Putovanje je uzbudljivo i prelepo, ali ponekad ume da bude stresno iskustvo, naročito ako se putuje avionom i dođe do problema kao što su otkazani letovi ili izgubljen prtljag. Tada je najvažnije da putnici budu upoznati sa svojim pravima kako bi mogli efikasno da reaguju i ostvare ono što im pripada.
Informacije o problemu i rešenju
Jedno od osnovnih prava putnika u avio saobraćaju je pravo na informacije. Avio kompanije su dužne da putnike obaveste o svim relevantnim podacima vezanim za njihov let, uključujući kašnjenja, otkazivanja ili promene terminala. Informacije moraju biti jasno i pravovremeno saopštene, bilo putem obaveštenja na aerodromu, imejla, SMS-a ili drugih komunikacionih kanala koje je avio kompanija odabrala.
Pravo naknadu štete i povraćaj novca
Putnici imaju pravo na naknadu u slučajevima kada je let otkazan ili značajno kasni, osim ako je uzrok problema nešto što je van kontrole avio kompanije, poput loših vremenskih uslova ili sigurnosnih rizika. U Evropskoj uniji, ovo pravo je regulisano EU regulativom 261/2004, a naknada za kašnjenje leta može biti od 250 do 600 evra u zavisnosti od dužine leta i stepena kašnjenja.
U slučaju otkazanog leta, putnici imaju pravo na povraćaj novca za kartu ili na preusmeravanje na drugi let. Ako se odluče za preusmeravanje, avio kompanija mora da im obezbedi slične uslove putovanja i što kraći rok čekanja na novi let.
Briga o putnicima
Kada dođe do otkazivanja ili značajnog kašnjenja leta, putnici imaju pravo na brigu od strane avio kompanije. Ovo uključuje obezbeđivanje hrane i pića, komunikaciju (besplatne telefonske pozive ili internet), smeštaj u hotelu ako je potrebno, kao i prevoz između aerodroma i smeštaja. Avio kompanija je dužna da obezbedi ove usluge u skladu sa trajanjem čekanja.
Pravo na naknadu za izgubljeni, oštećeni ili zakasneli prtljag
Izgubljeni, oštećeni ili zakasneli prtljag su još jedan čest problem sa kojim se putnici susreću. Prema Montrealskoj konvenciji, putnici imaju pravo na naknadu za izgubljeni ili oštećeni prtljag, a maksimalna naknada iznosi približno 1.300 evra. U slučaju zakasnelog prtljaga, putnici imaju pravo na nadoknadu za nužne troškove poput kupovine odeće ili higijenskih potrepština.
Kada putnici mogu da ostvare svoja prava?
Putnici mogu ostvariti svoja prava u slučajevima kada se problem desi na letu koji polazi iz zemlje članice EU ili na letu koji stiže u EU sa EU avio kompanijom. Takođe, prava putnika se primenjuju na sve letove unutar EU bez obzira na avio kompaniju.
Van Evrope, prava putnika variraju u zavisnosti od zakonodavstva svake zemlje i politike avio kompanija. Preporučuje se da se putnici unapred informišu o pravima specifičnim za zemlju iz koje putuju ili u koju lete.
Najvažniji saveti za putnike
Evo nekoliko ključnih saveta za putnike kako bi se što bolje snašli u slučaju problema:
- Sačuvajte sve dokumente: Karte, bording propusnice, potvrde o rezervacijama i sva komunikacija sa avio kompanijom mogu biti ključni dokazi kada podnosite zahtev za naknadu.
- Prijavite problem odmah: Ako vam prtljag nije stigao, odmah ga prijavite na aerodromu na šalteru za izgubljeni prtljag. Zatražite pisanu potvrdu (PIR - Property Irregularity Report) koja će vam biti potrebna za kasniji postupak naknade.
- Znajte svoja prava: Pre putovanja, informišite se o svojim pravima kao putnika. U slučaju problema, budite spremni da se pozovete na relevantne regulative i zahtevate ono što vam pripada.
- Podnesite žalbu pisanim putem: Ako vaša prava nisu ispoštovana, podnesite žalbu avio kompaniji pisanim putem, bilo putem imejla ili preko zvaničnog formulara na njihovoj internet stranici. Ukoliko ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti i nacionalnim telima za zaštitu prava putnika.
- Iskoristite pomoć aplikacija i internet stranica: Postoje mnoge aplikacije i internet stranice koje pomažu putnicima da ostvare svoja prava i pružaju podršku tokomp odnošenja zahteva za naknadu.
Prava putnika u avio saobraćaju su osmišljena kako bi se zaštitili interesi putnika i obezbedila odgovarajuća naknada u slučajevima kada stvari ne idu po planu. Pravovremena reakcija je najvažniji korak za ostvarivanje ovih prava i smanjenje stresa u nepredviđenim situacijama.
