Polina Marinova Pompliano šest godina je proučavala navike i način razmišljanja nekih od najuticajnijih i najuspešnijih ljudi na svetu.
Želela je da sazna kako razmišljaju. U svojoj novoj knjizi „Hidden Genius“, jedna osoba koju ističe je Kris Vos. Ključna veština koju je svladao dok je 24 godine radio kao jedan od vodećih međunarodnih pregovarača FBI bila je emocionalna inteligencija. Prema Vosu, tajna je da znaju kako da saslušaju i „čitaju“ ljude.
Na primer, 1993. dvojica muškaraca uzela su tri zaposlenika kao taoce u banci Chase Manhattan u Bruklinu, u Njujorku. Vos je bio pregovarač i sa jednim od pljačkaša je razgovarao preko telefona. Kako bi rešio sukob, primenio je tri stvari za koje kaže da ih koriste ljudi sa visokom emocionalnom inteligencijom kada komuniciraju s drugima.
Govorite umirujućim glasom
U tim pregovorima 1993. Vos je koristio deklarativan, umirujući glas. Ovaj ton glasa pokreće neurohemijsku reakciju koja smiruje mozak vašeg sagovornika.
“Ako naglas govorite tihim, umirujućim glasom, možete se i sami smiriti”, rekao je Vos u intervjuu 2018.
Ponovite izjave kao pitanja
Refleksija je delotvorna tehnika za izgradnju dobre volje i prikupljanje informacija. Reflektujte nekoga ponavljajući nekoliko ključnih reči koje je koristio u svojoj poslednjoj komunikaciji. Na primer, ako pljačkaš kaže: “Imao sam jako težak dan jer sam pod stresom”, vi ponovite: “Pod stresom si, ha?”
Imenujte emocije druge osobe
Vos je zatim rekao pljačkašu: “Nisi ti kriv, zar ne?” i “Žališ zbog ovoga što se dogodilo?” Oba pitanja insinuirala su da je pljačkaš jednostavno dospeo u lošu situaciju.
Vos kaže da je važno da imenujete emocije svog sagovornika. Njegovi pregovarački alati mogu da se koriste u svim situacijama u životu. Ako ste u stanju da savladate umeće slušanja, možete upotrebiti svoju emocionalnu inteligenciju za uspešno ublažavanje sukoba sa svojim kolegom, supružnikom ili tinejdžerom.
