Nadamo se da se nećete naći u društvu verbalno agresivne osobe, ali ako se to ipak dogodi, evo nekoliko adekvatnih načina na koje možete da reagujete. Naime, možete koristiti strategiju koju primenjuju medicinske sestre u situacijama kada je potrebno da smire pacijenta:
1. Procenite nivo agresivnosti sagovornika
Pokušajte da procenite da li je ova osoba samo ljuta i uznemirena, ili, sudeći po ponašanju, ova situacija može završiti fizičkim povredama sagovornika, ili drugih ljudi, prenosi zena.blic.rs.
2. Zovite pomoć
Ako mislite da bi u ovoj situaciji neko mogao biti fizički povređen, odmah pozovite pomoć
3. Slušajte sve što agresivna osoba kaže
Budite staloženi, slušajte je i stavite joj do znanja, mirno da je slušate i razumete.
4. Pokušajte da ne odgovorite agresijom
Ako na ljutite opaske reagujete ljutito, to je upravo ona reakcija koju pasivni agresor od vas očekuje. Oni su vešti manipulatori. Pokušajte da ne budete pod uticajem njihovih pokušaja da kontrolišu vaše postupke i ponašanje. Ako znate da niste uradili ništa loše, nemojte dozvoliti da vas agresor natera da se izvinite zbog situacije.
5. Ne shvatajte sve previše lično
Verbalno agresivni ljudi imaju tendenciju da koriste zajedljive, otrovne reči koje mogu uznemiriti svakoga. Ali umesto da se uznemirite i uvredite, pokušajte da razumete jednu jednostavnu činjenicu – reči vas nikako ne mogu povrediti. A na vama je da odlučite kako i čime ćete im odgovoriti.
6. Pustite ih da budu sami i smire se
Ljudi koji su skloni agresivnom ponašanju često su iznervirani i „preopterećeni”. Njima je dovoljna jedna stvar kao okidač koji će pokrenuti lavinu i kod nekih ljudi je pitanje trenutka kada će zlonamerne reći preći u fizički obračun. Neki ljudi mogu sve da podnesu, ali drugima je dovoljno da se pretvore u osobu iritiranu senzornim preopterećenjem. Dajte im vremena da se smire.
7. Ponudite pomoć
Nakon što se uspeli da smirite situaciju, pitajte verbalno agresivnu osobu kako joj možete pomoći ako sledeći put bude isto tako ljuta. Suptilno joj predložite da i sama potraži pomoć od stručnih lica. Postoji mnogo anonimnih telefonskih linija i mejlova koji pružaju besplatnu podršku.
