Polina Marinova Pompliano šest godina je proučavala navike i način razmišljanja nekih od najuticajnijih i najuspešnijih ljudi na svetu. Želela je da nauči kako razmišljaju.
U svojoj novoj knjizi Hidden Genius, jedna osoba koju ističe je Kris Vos. Ključna veština koju je svladao dok je 24 godine radio kao jedan od vodećih međunarodnih pregovarača FBI-a bila je emocionalna inteligencija. Prema Vosu, tajna je znati kako slušati i čitati ljude.
Na primer, 1993. dvojica muškaraca uzela su tri zaposlena kao taoce u banci Chase Manhattan u Bruklinu, u Njujorku. Vos je bio pregovarač i s jednim od pljačkaša je razgovarao preko telefona. Kako bi rešio sukob, primenio je tri stvari za koje kaže da ih koriste ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom kada komuniciraju s drugima.
Govorite umirujućim glasom
U tim pregovorima 1993. Vos je koristio deklarativan, umirujući glas. Ovaj ton glasa pokreće neurohemijsku reakciju koja smiruje mozak vašeg sagovornika.
„Ako naglas govorite tihim, umirujućim glasom, možete se i sami smiriti“, rekao je Vos u intervjuu 2018,
Ponovite izjave kao pitanja
Refleksija je efikasna tehnika za izgradnju dobre volje i prikupljanje informacija. Reflektujte nekoga ponavljajući nekoliko ključnih reči koje je koristio u svojoj zadnjoj komunikaciji. Na primer, ako pljačkaš kaže: „Imao sam jako težak dan jer sam pod stresom“, vi ponovite: „Pod stresom si, ha?“
Imenujte emocije druge osobe
Vos je zatim rekao pljačkašu: „Nisi ti kriv, zar ne?“ i „Žališ zbog ovoga što se dogodilo?“ Oba pitanja insinuirala su da je pljačkaš jednostavno dospeo u lošu situaciju. Vos kaže da je važno imenovati emocije sagovornika. Njegovi pregovarački alati mogu se koristiti u svim situacijama u životu. Ako ste u stanju da savladate umeće slušanja, možete upotrebiti svoju emocionalnu inteligenciju za uspešno ublažavanje sukoba sa svojim kolegom, supružnikom ili tinejdžerom.
